Les usager·e·s invité·e·s à participer à l’évaluation de leur établissement ou service

L’évaluation de la qualité des établissements et services sociaux et médico-sociaux par la Haute Autorité de santé est obligatoire et doit être réalisée tous les cinq ans. Elle est menée par des personnes extérieures et indépendantes, appelées évaluateur·rice·s, qui interviennent au minimum deux jours dans chaque structure.

Cette démarche vise à garantir le respect des droits des personnes accompagnées, à prendre en compte leurs besoins, à améliorer les pratiques professionnelles et à faire évoluer l’organisation des établissements et services afin de mieux répondre aux attentes des publics.

Dans le cadre de cette évaluation, les personnes accompagnées peuvent être invitées à partager leur expérience. Avec leur accord, résident·e·s, usager·e·s et personnes concernées peuvent rencontrer les évaluateur·rice·s lors d’un entretien afin de décrire la façon dont elles vivent leur accompagnement et ce qui est important pour elles.

Cet échange repose sur la méthode de « l’accompagné traceur ». Il permet aux personnes de s’exprimer librement sur leur parcours et leur accompagnement, dans l’objectif de contribuer à l’amélioration de la qualité des services qui leur sont proposés.

Pour favoriser cette participation et renforcer le pouvoir d’agir des personnes accompagnées, la Haute Autorité de santé a mis à leur disposition en mars 2026 un guide pratique présentant les raisons de participer à ces entretiens et leur déroulement.